Общественный совет при Министерстве здравоохранения РФ провел пятое заседание 25 декабря 2018 года для подведения итогов независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями с участием руководителей органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья, представителей общественных палат субъектов Российской Федерации, общественных советов при органах исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями
В ходе заседания Общественный совет рекомендовал органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья:
– обеспечить на своих официальных сайтах размещение результатов независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, проведенной в 2018 году,
– обеспечить размещение информации о независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями на своих официальных сайтах и официальных сайтах медицинских организаций в соответствии с Федеральным законом от 5 декабря 2017 г. № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
— рекомендовать Министерству здравоохранения Российской Федерации обеспечить дальнейшее взаимодействие с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья по вопросам организации и проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями и мониторинг ее проведения в субъектах Российской Федерации.
Для подготовки итогового отчета за 2018 год членами Общественного совета была представлена следующая информация:
- отчет об результатах проверки содержания и формы информации на официальных сайтах медицинских организаций на соответствие приказу Минздрава России 30 декабря 2014 г. № 956н,
- результаты проведения контрольных мероприятий по оценке качества условий оказания услуг в медицинских организациях.
- информация об анкетировании, проведенном в медицинских организациях с целью изучения мнения пациентов о качестве условий оказания услуг,
- интегрированные результатах, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых в 2018 году проводилась независимая оценка.
С учетом состоявшегося обсуждения представленной информации Общественный совет постановил:
- утвердить результаты оценки содержания и формы информации на официальных сайтах медицинских организаций, наличия и функционирования на официальном сайте медицинской организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, оборудования помещений медицинской организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов (медицинские организации, оказывающие медицинскую помощь в амбулаторных и стационарных условиях);
- утвердить результаты оценки содержания и формы информации на официальных сайтах медицинских организаций, наличия и функционирования на официальном сайте медицинской организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, оборудования помещений медицинской организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, выполнения государственного задания (санаторно-курортные медицинские организации);
- утвердить результаты независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, учредителем которых является Российская Федерация, и в отношении которых в 2018 году проводилась независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями;
По итогам утвержденного итогового отчета Общественный совет объявил следующие рекомендации медицинским организациям для повышения качества условий оказания услуг:
- привести содержание и форму представления информации на своих официальных сайтах и в помещениях медицинских организаций в соответствие с приказом Минздрава России 30 декабря 2014 г. № 956н и обеспечить поддержание в актуальном состоянии,
- обеспечить на своих официальных сайтах функционирование дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг (форма для подачи электронного обращения, раздел «Часто задаваемые вопросы», запись на прием к врачу, уведомление о госпитализации);
- принять меры по обеспечению условий доступности для инвалидов медицинских организаций в соответствии с приказом Минздрава России от 12 ноября 2015 г. № 802н (провести мероприятия по оборудованию территорий, прилегающих к организациям, и их помещений с учетом доступности для инвалидов, организовать обучение специалистов, помогающих лицам с ограниченными возможностями),
- организовать обучение специалистов первичного контакта по предупреждению конфликтных ситуаций, взаимодействию с пациентами и реализации их прав на получение медицинской помощи (работников регистратуры в амбулаторных условиях, приемного покоя в стационарных условиях);
- рассмотреть вопрос об увеличении времени посещений пациентов родственниками в стационарных условиях в вечернее время;
- провести мероприятия по созданию и поддержанию в медицинских организациях комфортных условий оказания услуг (обеспечение зон ожидания, гардеробов, питьевой воды, санитарно-гигиенических помещений и др.).
